Szavatosság, elállás és panaszkezelés

Szeretnénk, hogy a Hotpotato termékekkel és a vásárlással kapcsolatban felmerülő problémák kezelése egyszerű és átlátható legyen.

Ha a megvásárolt termékkel kapcsolatban problémát tapasztal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

FATIX Kft.
7100 Szekszárd, Csaba utca 30/b.
E-mail: hello@hotpotato.hu
Telefon: +36 30 091 4400

1. Kellékszavatosság

Ha a megvásárolt termék már az átadáskor hibás volt, vagy nem felel meg a szerződésben meghatározott követelményeknek, a fogyasztó a FATIX Kft.-vel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg?

A fogyasztó elsősorban:

• kijavítást vagy
• kicserélést

kérhet.

A választott igény teljesítése megtagadható, ha az lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget jelentene.

A jogszabályban meghatározott esetekben a fogyasztó:

• arányos árleszállítást kérhet, vagy
• megszüntetheti az adásvételi szerződést.

Ilyen lehet például, ha a kijavítás vagy kicserélés nem történt meg, ismételten hiba jelentkezik, a hiba súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy a terméket észszerű időn belül nem lehet szerződésszerűvé tenni.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

Mennyi ideig érvényesíthető?

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a termék átadásától számított 2 éven belül érvényesíthető.

A hibát annak felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül jelezni kell. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belüli közlést késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Ki bizonyít?

A termék átadásától számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az már a termék átadásakor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Egy év elteltével főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt.

Kijavítás esetén meghosszabbodó szavatosság

A 2026. július 31. után kötött fogyasztói adásvételi szerződések esetében, ha a termék szerződésszerűvé tétele kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik.

A kijavítás vagy kicserélés előtt tájékoztatjuk a fogyasztót az őt megillető lehetőségekről.

2. Termékszavatosság

A fogyasztó hibás termék esetén – választása szerint – kellékszavatossági igénye helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával szemben.

Termékszavatossági igényként kizárólag:

• kijavítás vagy
• kicserélés

kérhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által megadott tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

Termékszavatossági igény esetén a termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

3. Jótállás / garancia

A köznyelvben gyakran használt „garancia” jogi értelemben jótállást jelenthet.

A kötelező jótállás kizárólag a vonatkozó jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.

A Hotpotato webáruházban értékesített hagyományos futócipők, terepfutó cipők, papucsok és egyéb normál lábbelik esetében főszabály szerint nem a kötelező jótállás, hanem a fent ismertetett kellékszavatossági és termékszavatossági szabályok alkalmazandók.

Ha valamely konkrét termékre a FATIX Kft. vagy a gyártó külön, önkéntes jótállást vállal, annak időtartamát és feltételeit az adott termék mellett külön feltüntetjük.

Az önkéntes jótállás nem korlátozza a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági jogait.

4. Hogyan jelenthető be egy hibás termék?

A szavatossági igény bejelenthető:

E-mailben: hello@hotpotato.hu
Telefonon: +36 30 091 4400
Postai úton: FATIX Kft., 7100 Szekszárd, Csaba utca 30/b.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• nevét;
• rendelési számát;
• a termék megnevezését;
• a vásárlás időpontját;
• a tapasztalt hiba rövid leírását;
• lehetőség szerint a hibáról készült fényképeket.

A vásárlás igazolására például rendelési szám, számla, nyugta vagy más, a vásárlást igazoló dokumentum használható.

Nem követeljük meg, hogy a reklamációt kinyomtassa és aláírva postázza részünkre.

A bejelentett szavatossági igényről a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jegyzőkönyvet veszünk fel.

Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, az álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról is – igazolható módon tájékoztatjuk a fogyasztót.

A kijavítást vagy kicserélést észszerű időn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.

5. Méretcsere

Ha nem megfelelő méretű cipőt választott, lehetőséget biztosítunk méretcserére, amennyiben a termék:

• kizárólag felpróbálva volt;
• nem használták kültéren;
• tiszta és sérülésmentes;
• talpa szennyeződésmentes.

Kérjük, lehetőség szerint az eredeti cipősdobozt is őrizze meg és a terméket abban küldje vissza.

Méretcsere előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

hello@hotpotato.hu
+36 30 091 4400

Díjmentes FOXPOST visszaküldés méretcsere esetén

Ha a Hotpotato által biztosított FOXPOST visszaküldési eljárást használja, méretcsere esetén a visszaküldés költségét a FATIX Kft. átvállalja.

A pontos visszaküldési folyamatot a Honlap Csomag visszaküldés oldalán találja.

A méretcsere a FATIX Kft. által önkéntesen biztosított szolgáltatás, és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási vagy szavatossági jogokat.

6. 14 napos elállási jog

A fogyasztót online vásárlás esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Több, különböző időpontban kiszállított termék esetében a határidő az utolsó termék átvételétől kezdődik.

Az elállási jog már a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

Hogyan lehet elállni?

Az elállási szándék közölhető:

• a Honlapon található „Elállás a szerződéstől” online funkció használatával;
• e-mailben a hello@hotpotato.hu címen;
• postai úton a FATIX Kft., 7100 Szekszárd, Csaba utca 30/b. címen.

Az elállás indokát nem szükséges megadni.

Az online „Elállás a szerződéstől” funkció használata esetén a bejelentés beérkezését elektronikus úton visszaigazoljuk.

7. Termék visszaküldése elállás esetén

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

Visszaküldési cím:

FATIX Kft.
7100 Szekszárd, Csaba utca 30/b.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a FATIX Kft. az adott visszaküldési módnál vagy akcióban kifejezetten vállalja annak költségét.

Utánvétes vagy portós küldeményt nem áll módunkban átvenni.

A termék eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabály szerinti elállási jogot.

A fogyasztó ugyanakkor felel a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

Futócipőt ezért elállás előtt kérjük, kizárólag tiszta, beltéri felületen próbáljon fel.

8. Visszatérítés elállás esetén

Elállás esetén legkésőbb az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a legkevésbé költséges szokásos kiszállítás díját is.

Ha a fogyasztó ennél drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

• a terméket vissza nem kaptuk, vagy
• a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését,

a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.

Más visszatérítési mód kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, ha abból a fogyasztónak többletköltsége nem keletkezik.

9. Panaszkezelés

A fogyasztó a FATIX Kft. tevékenységével, a rendeléssel vagy a termékkel kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti.

Panaszkezelési elérhetőségek:

FATIX Kft.
7100 Szekszárd, Csaba utca 30/b.
E-mail: hello@hotpotato.hu
Telefon: +36 30 091 4400

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk.

Ha a panasz azonnali rendezésére nincs lehetőség, illetve a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jegyzőkönyvet veszünk fel.

Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszoljuk.

Ha elektronikus panaszbejelentő űrlapot biztosítunk, annak beérkezését a megadott e-mail címen haladéktalanul visszaigazoljuk.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt és a panaszra adott érdemi válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

10. Jogorvoslat

Ha a panaszt nem sikerül közvetlenül rendezni, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testületek a fogyasztók és vállalkozások közötti jogviták gyors, egyszerű és ingyenes rendezését segítik.

Magyarországon 8 regionális békéltető testület működik.

A fogyasztó főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

Tolna vármegye a:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

illetékességi területéhez tartozik.

Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján találhatók.

Fogyasztóvédelmi jogszabálysértés esetén a fogyasztó az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.

A fogyasztó jogosult továbbá jogait bírósági úton érvényesíteni.

A jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztót a jogszabályok alapján megillető jogokat.

Hatályos: 2026. szeptember 4.

FATIX Kft.